酷澎 (쿠팡 / Coupang)

酷澎是一项购物服务，提供国内配送商品、火箭配送/火箭生鲜、市场卖家商品、Coupay支付，以及客服中心·退货流程。配送保障、免运费、会员权益、是否可退货会因商品类型和账户状态而有所不同，因此本指南不固定任何金额或时间。

• 在商品页面确认卖家是酷澎自营还是市场（marketplace）卖家。
• 在付款前的页面确认预计配送日期、配送方式、运费、偏远地区（道书山间）附加费、可退货条件。
• 使用凌晨配送/门口配送时，请准确填写道路名地址、楼栋·门牌号、公共大门信息。
• Coupay、信用卡、银行账户等支付方式，请使用本人名下的支付方式。
• WOW会员的价格和权益可能会变更，因此加入前请在App中确认最新条款和预计扣款金额。

• 在酷澎之外收到的单独转账请求、要求重新支付快递费的链接、冒充退款的链接，请勿使用。
• 取消订单、退货、退款请从订单列表或官方客服中心发起。
• 市场卖家商品的条件可能因卖家而异，因此请同时确认商品详情和客服中心的说明。
• 对于食品·电子产品·高价商品，下单前将组成部件、保修、退货限制条件截图保存，有助于应对纠纷。

• “今天下单，明天凌晨一定会到吗？”
• “WOW会员一定划算吗？”
• “这件商品100%能退货吗？”
• “外国人也一定能使用Coupay吗？”

以上问题会因商品·地址·账户·支付方式的不同而条件各异，因此只能通过查看App页面和客服中心来引导确认。